Reparatur Service

Made to last.

Unsere Designs werden aus sorgfältig ausgewählten, hochwertigen Materialien, mit Liebe zum Detail regional handgefertigt. Und doch passiert es manchmal: Eine Naht gibt nach, ein Knopf geht verloren, ein Ärmel bleibt irgendwo hängen. Wir reparieren unsere Designs kostenlos, ganz gleich, wann du sie gekauft hast, denn wir lieben unsere Designs und glauben an Langlebigkeit.

Was wir reparieren

• Nähte und Säume: Wir schließen aufgegangene Nähte und setzen Säume neu.
• Risse und Löcher: gestopft oder von Hand ausgebessert, je nachdem, was Stoff und Schaden zulassen.
• Knöpfe und Verschlüsse: Originalknöpfe aus unserem Bestand.
• Alles andere: Ist etwas Unvorhergesehenes passiert? Schick uns einfach ein Foto, und wir schauen, was möglich ist.
• Nicht reparierbar: Wir sehen uns jeden Schaden genau an. In seltenen Fällen können wir zu dem Schluss kommen, dass eine Reparatur keinen Sinn macht. Dann erklären wir dir, warum, und besprechen mit dir, welche Möglichkeiten es gibt.

Wie wir reparieren

Ob man eine Reparatur später sieht, hängt vom Schaden und vom Material ab. Eine offene Naht verschwindet meist vollständig, ein Loch oft nicht ganz. Bevor wir anfangen, sagen wir dir, wie das Ergebnis voraussichtlich aussehen wird, und stimmen das Vorgehen gemeinsam ab.

So funktioniert es

1. Anfrage: Ein paar Fotos und zwei Sätze zum Schaden genügen.
2. Rückmeldung: Innerhalb von fünf Werktagen sagen wir dir, was wir machen würden, wie das Ergebnis aussehen wird und wie lange es dauert.
3. Einsenden: Per Post oder persönlich im Atelier.
4. Rücklieferung: Repariert, gedämpft und mit einer kurzen Notiz, was wir gemacht haben.

Reparatur anfragen

In der Regel melden wir uns innerhalb von fünf Werktagen. Damit wir deine Anfrage bearbeiten können, brauchen wir:

• Name
• E-Mail
• Beschreibung des Stücks (Name, Farbe, Material, was bekannt ist)
• Grund für die Reparaturanfrage
• Angaben zum Kauf und, wenn vorhanden, die Rechnung
• Fotos (ganzes Stück und Detail, bis zu 5 Bilder)
• Gibt es sonst noch etwas, das wir wissen sollten? (optional)

FAQ

Ist die Reparatur wirklich kostenlos?
Ja. Für unsere eigenen Designs berechnen wir weder Arbeitszeit noch Material.

Sieht man die Reparatur danach?
Manchmal ja, manchmal nein. Das hängt davon ab, was beschädigt ist und woraus das Stück besteht. Wir sagen es dir vorher, und du entscheidest, ob wir loslegen.

Gilt das auch für ältere oder Second-Hand-Stücke?
Ja, für jedes Stück von uns, egal woher es kommt. Erzähl uns gern, wann und wo du es gekauft hast, am besten mit Rechnung. So lernen wir, wie lange unsere Designs getragen werden. Und auch wenn du dein Stück Second-Hand gefunden hast, reparieren wir es.

Repariert ihr auch Stücke anderer Marken?
In der Regel nicht, weil wir unsere Zeit für die Arbeit im Atelier brauchen. Wenn du aber ein absolutes Lieblingsstück hast, schick uns einfach eine Anfrage, und wir schauen es uns an.

Wie lange dauert eine Reparatur?
Das hängt stark von der Reparatur und unserer Auslastung ab. Wir sagen es dir vorher.

Was, wenn der Originalstoff nicht mehr da ist?
In der Regel haben wir alle Materialien auf Lager. Wenn nichts mehr da sein sollte, schlagen wir dir ein passendes Material vor.

Wer trägt die Versandkosten?
Den Versand zu uns übernimmst du, den Rückversand an deine Adresse übernehmen wir.

Nehmt ihr auch ältere Designs zurück?
Ja. Schick uns Fotos und Beschreibung von deinem Design, und wir schauen, ob wir es recyceln, umarbeiten oder weiterverkaufen. Je nach Zustand bekommst du dafür einen Gutschein.

Wie widerrufe ich einen Kauf?
Alles zum Widerruf findest du in unseren Rückgabebedingungen. Bitte nutze innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unser Widerrufsformular.